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售后服务承诺

一、产品一致性
    江铃晶马承诺严格按工信部工产业【2010】第109号文《车辆生产企业及产品生产一致性监督管理办法》和国家认证认可监督管理委员会发布的CNCA-02C-023《机动车辆类强制性认证实施规则 汽车产品》等规定的内容编制《生产一致性控制计划》并进行质量控制,保证产品主要技术参数和关键零部件与备案内容一致。严格按照强制性认证要求组织产品生产,不生产不符合一致性要求的产品,随时接受国家相关部门的监督检查。
二、产品质量与质保期
  1、 江铃晶马严格遵循ISO9901质量保证体系要求,产品完全按照现行有效的国家及行业标准和法律法规进行设计、制造、检验,并一贯秉乘“质量第一、用户至上”的宗旨,从合同评审、产品设计和开发、物资采购到产品生产、产品检验过程层层把关,层层有记录,产品生产的各个质量控制环节记录具有可追溯性,决不让不合格的产品流入下一道工序
  2、 江铃晶马承诺整车质保期为两年或十万公里,以先到者为准; 针对新能源汽车动力电池、电机、电控等关键零部件质保期提供不低于5年或20万公里,以先到者为准;具体零部件保修条款请参照随车《车辆保修手册》。
三、售后服务   
  1、服务网络

    江铃晶马在全国建立了400多家售后服务网点(其中21家中心站网点具备新能源车辆售后服务能力),30多家备件中心库,近40人的售后服务工程师常驻在全国各地区,进行技术支持和服务协调,拥有完善的服务网点和专业的服务团队。
  2、服务支持
   2.1. 江铃晶马根据车辆的产品特点,向每一位客户提供正确使用、保养和维修车辆驾驶使用培训;向特约服务网点提供车辆和新能源维修的专业技术培训; 
    2.2. 江铃晶马针对新能源车辆特性,由售后服务部牵头与技术研发等部门成立“新能源专家小组”,24小时提供专业的“售前、售中、售后”新能源车辆产品使用、维护、保养咨询及故障问题解决方案;
  3、服务项目
    3.1. 江铃晶马车辆(含新能源)可在江铃晶马任意一家售后服务站进行保养维修服务。 客户按照车辆使用说明书(包括各部件、附件说明书)规定的要求正确操作、使用、养护,在规定的整车质量保证期内,对车辆因设计、材质、制造、装配生产缺陷而导致的质量故障,由我公司负责对相关零部件进行免费修理或更换,以恢复车辆正常使用性能;质量保证期外仍提供产品技术和配件服务支持;
    3.2. 江铃晶马对客户车辆定期维护、保养提供电话预约进站服务;定期进行上门走访,免费检查及维修车辆和提醒客户在使用维护过程中的注意事项;
    3.3. 江铃晶马对车辆(含新能源)均建立一一对应的客户档案,定期进行跟踪访问,做好客户回访记录;并根据客户回访信息不断地完善车辆品质和服务质量;
   3.4. 江铃晶马设立免费服务热线:400-6420006;实行24小时热线服务,全天候响应客户服务需求;为客户提供优质的车辆产品和服务,实现客户满意。
四、新能源服务
  1、 江铃晶马每个新能源汽车售后服务网点,均有新能源汽车动力电池、电机及电控的维修专用工具,并有专业售后服务工程师进行服务支持,时刻响应客户服务需求。
  2、 江铃晶马建立了新能源车辆应急机制,新能源车辆在停放或运行过程中,出现起火、漏电、交通事故等突发情况时,按照应急预案进行救援和处置;
  3、 江铃晶马将严格按照国家《动力电池回收管理办法》对废旧动力电池进行集中回收处理: 
    3.1. 当动力电池达到循环使用寿命或者容量衰减不能作为动力电池使用或使用过程中有损坏等失效模式的情况下对废旧动力电池进行回收;
    3.2. 在接到客户关于废旧电池回收的函件通知之后,会在约定时间内指派专业技术人员对动力电池进行检测,达到回收条件废旧电池安排车辆运回回收。
    3.3. 电池回收后,会严格按照国家《新能源汽车动力蓄电池回收利用溯源管理暂行规定》对更换回收废旧电池信息进行更新和录入,确保新旧动力电池产品管理,做到来源可查、去向可追、节点可控。

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